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黑猫投诉:国美电器保障国美自营彩电均为厂商直供的正品但销售给


更新时间:2019-07-11  浏览刺次数:


  “小吴哥的老李哥”投诉“北京国美”,要求退款,赔偿,其中涉诉金额10499元,目前投诉处理中。

  消费者“小吴哥的老李哥”在7月11日向黑猫投诉平台反映:“ 我在国美官网索尼自营官方旗舰店购买了一台索尼电视,购买时页面宣称国美自营彩电保障厂商直供的正品,我看重该条保障,并充分相信国美,因此才选择在国美自营购买该彩电。 我收到电视后,按国美页面的提示,立即预约了索尼售后人员上门开箱检验安装。但是经尼售后人员检验,电视机外包装序列号和电视机序列号并不一致,并且电视机是一个屏幕有严重碎裂的残次品,并非正品。我咨询了索尼员工并且也从索尼官方电话客服得到确认,索尼厂商直供的电视外包装和电视机及保修卡的序列号是完全一致的,该员工还表示,自己从业十余年,从未遇到过序列号不一致的情况,中间肯定有问题。 因此我有充分的理由怀疑国美销售给我的电视并非厂商直供商品,从索尼厂商出厂电视到国美送至我家中的过程中,必然发生了我所不知道的中间环节。不管这中间环间是什么,国美显然已经发生事实上的侵权行为,应依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,在退货的同时按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 我于2019年6月29日索尼售后人员出具报告后,立即向国美投诉了该问题。但国美只是多次重复要我提供照片,客服人员多次以诸如“换一台电视序列号就对上了”、“索尼电视出厂的时候外包装和电视机的序列号就对不上”之类缺乏法律意识的说辞试图掩盖事实。并于今日告诉我可以先帮我申请退货流程,退货以后再慢慢协商赔偿事宜,试图先将问题电视收回。我并不认可国美的解决方案,拒绝了国美的提议,要求其退货和依法赔偿同时完成。 我2019年6月29日首次向国美客服投诉时,客服称24小时内会有专人联系解决,但至今已过去十多天,国美一直未积极解决该问题。”

  投诉详情:国美电器保障国美自营彩电均为厂商直供的正品,但销售给我不是正品的碎屏残次品0123开奖直播

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